常見問題

會員常見問題

Q1. 如何加入會員？

請您點選右上角「登入/註冊」，或點選社群連結快速登入。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q3. 忘記登入的會員帳號？

請直接與客服中心聯繫。

Q4. 常收不到Excell訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？

請「會員登入」至「個人資料及密碼修改」即可進行變更。

Q5. 如何查詢訂單？

請點選「 會員登入 」，登入後點選「  訂單查詢 」即可查詢配送進度與訂單狀態，或是可於上班時間來電洽詢服務人員。

 

訂單常見問題

Q1. 訂單成立後是否可以取消？

請直接與客服中心聯繫。

Q2. 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品？

為保障您購物資料的安全性，客服人員無任何權限異動會員的訂單資料，所以訂單成立後即無法更改數量及商品。請與客服中心聯繫取消訂單後，再重新下單。

Q3. 如何更改配送地址？

請聯繫客服更改配送地址。由於訊息可能無法即時傳遞，請您於物流聯繫配送時，與物流確認配送地址是否已更新；若未變更，請直接與物流另行約定改址。

Q4. 訂單成立時是否可指定日期送達？

物流配送時間為週一至週五9：00～18：00間，以物流公司人力及路線安排為主，恕難指定到貨日期，若有指定配送時間的需求，可嘗試於配送聯繫時，與物流另行約定。

Q5. 如何查詢訂單？

請點選「 會員登入 」，登入後點選「  訂單查詢 」即可查詢配送進度與訂單狀態，或是可於上班時間來電洽詢服務人員。